Πολιτική Επιστροφών

Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή, έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε κάποιον λόγο.

⚠ Σημαντική εξαίρεση για αρώματα

Τα αρώματα ανήκουν στην κατηγορία των σφραγισμένων προϊόντων τα οποία δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.

Αυτό σημαίνει ότι:

  • Εάν η σελοφάν συσκευασία (ζελατίνα) έχει αφαιρεθεί ή παραβιαστεί, το προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί.
  • Εάν το άρωμα έχει ψεκαστεί ή χρησιμοποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο, το προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί.
  • Η επιστροφή γίνεται αποδεκτή μόνο εάν το προϊόν είναι σφραγισμένο, στην αρχική του κατάσταση, με ανέπαφη τη ζελατίνα συσκευασίας.

Η εξαίρεση αυτή βασίζεται στο Άρθρο 3ιβ, παρ. 5 του ελληνικού νόμου για τα δικαιώματα καταναλωτών, σε εναρμόνιση με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ.

Προϋποθέσεις επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή ενός προϊόντος, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

  • Να βρίσκεται εντός 14 ημερών από την παραλαβή
  • Το προϊόν να είναι σφραγισμένο με ανέπαφη τη ζελατίνα
  • Να μην έχει ψεκαστεί ή χρησιμοποιηθεί
  • Να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία
  • Να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς

Διαδικασία επιστροφής

Εάν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1
Επικοινωνήστε μαζί μας στο Info@zonyx.gr εντός 14 ημερών από την παραλαβή.
2
Θα λάβετε οδηγίες για τη διεύθυνση και τον τρόπο αποστολής του δέματος.
3
Μετά τον έλεγχο του προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται εντός 14 ημερών.

Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά. Ειδικότερα:

  • Κάρτα: Το ποσό επιστρέφεται στην κάρτα σας
  • Τραπεζική μεταφορά: Το ποσό επιστρέφεται στον τραπεζικό σας λογαριασμό
  • Αντικαταβολή: Η επιστροφή γίνεται μέσω τραπεζικής μεταφοράς σε λογαριασμό που θα μας υποδείξετε

Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο.

Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Εάν λάβετε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως. Σε αυτήν την περίπτωση:

  • Αναλαμβάνουμε πλήρως τα έξοδα επιστροφής
  • Προβαίνουμε σε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων
  • Ενδέχεται να ζητηθεί φωτογραφικό υλικό για τον έλεγχο του προβλήματος

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με επιστροφές ή ανταλλαγές, επικοινωνήστε μαζί μας:

Info@zonyx.gr